Разрулить конфликт. Алгоритм. Обстоятельно.

Под моим  роликом про то, как справиться с обидой,  появились интересные комментарии и  вопросы. Вот один из них.

То есть,  речь идет о  разрешении  затяжного  конфликта в  процессе  проблемного,  неприятного общения, когда нарушаются личные  границы, проявляется неуважение к личности.

Сначала рассмотрим   подходы, т.е. как относиться к подобному  конфликту. Ведь общий настрой  — это главное;  это самый важный фактор эффективного решения конфликта….да и вообще любого дела…  Можно  выбрать один – два   подхода  или —  все сразу. И, если трудно настроиться на нужный лад, можно  проводить аутотренинг  для эффективного общения…вот варианты:
Аутотренинг для общения с «трудным человеком».
Клин радости и позитива для улучшения общения.
Развитие эмпатии – способности к сопереживанию.
И еще подборка материалов клуба  по  теме общения.

Итак, подходы:

1. Конфликт – Эволюция. Это отличный шанс изменить неудачные неэффективные моменты в своей жизни.
2. Конфликт – Помощь. Идя на разрешение этого конфликта, вы стараетесь помочь вашему оппоненту исправить его проблемное поведение. Помогаете стать более доброжелательным, социально-адаптированным.
3. Конфликт – Новый опыт. Это интересный опыт общения, тренировки будущих взаимодействий с этим человеком  или опыт разрешения подобных конфликтов в будущем.
4. Конфликт — Самопознание. В процессе конфликта, более острой, чем обычно жизненной ситуации,  можно лучше понять свои личностные черты, понять в чем необходимо прокачать свои навыки общения, а в чем  мы сильны и эффективны.
5. Конфликт – Приключение (квест). Обыденное течение жизни может показаться пресным, скучным…но после грозы (особенно затяжной и суровой) мы больше рады солнечной жаркой погоде…и … начинаем больше ценить  спокойное, ровное, доброжелательное и уступчивое отношение своих близких и не близких…

 Теперь общий  алгоритм поведения в подобном конфликте:

1. Информирование. Сообщить оппоненту свое  видение ситуации (сначала  кратко. При необходимости — подробнее. Человек, с которым мы общаемся,  должен  понять ваше видение проблемы.
   Н-р. Сейчас ты  заставляешь меня  принять твою  точку зрения. Но моя точка зрения  отличается от твоей.

2. Анализ. Сказать, какие эмоции вызывает у вас ситуация.
   Н-р. Мне неприятно и обидно, что ты не учитываешь мою точку зрения.

3. Предложить новый вариант поведения вашего оппонента. То есть, предложить свой вариант выхода из конфликтной ситуации (можно 2-3 варианта).
   Н-р. Я прошу тебя  разговаривать вежливо и уважать мое мнение, так же как и я уважаю твое.

 Если регулярно спокойно  и доброжелательно таким образом  реагировать на неправильное поведение  другого человека, то обычно проблема решается.

Следующие пункты нужны, если ситуация более сложная, требующая более детального рассмотрения… и дополнительных мер….

4. Выслушивание. Выслушать оппонента, расспросить, как он видит ситуацию.
5. Понимание эмоций оппонента. Узнать о его эмоциях по этому поводу.
6. Получение информации о вариантах разрешения конфликта у оппонента. Узнать его предложения по решению конфликта.
7. Совместный поиск компромиссного решения.

Этот  алгоритм  отлично помогает эффективно разрешить конфликт. 

Давайте,  случаи, когда даже регулярное  применение алгоритма не помогает,  рассмотрим в следующей  статье…